Política de Privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento es iCenter, S.A. de C.V., con domicilio en San Salvador, El Salvador.

Para cualquier asunto relacionado con esta política —consultas, correcciones, o la eliminación de datos— el canal es el correo info@icenter.sv. También se puede escribir al WhatsApp +503 7635-2620, aunque para solicitudes formales se prefiere el correo, porque deja constancia.

2. Qué datos recogemos

No se recoge nada "por si acaso". Estos son todos los datos que el sistema guarda, y en qué momento:

Al crear una cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña nunca se guarda tal cual: se guarda un resumen criptográfico (bcrypt) del que no se puede recuperar la original, ni siquiera por iCenter. Si la cuenta se crea con Google, no hay contraseña y Google nos comunica el nombre, el correo y la foto de perfil.

Opcionalmente, un número de teléfono, si el titular lo agrega para recibir avisos sobre su reparación.

Al dejar un equipo: el tipo y modelo del dispositivo, la falla reportada, el estado de la reparación y su historial de cambios.

Al escribir a Iván, el asistente automático: el texto completo de la conversación. Si se escribe desde WhatsApp, Instagram o Facebook, también el identificador que esas plataformas nos entregan —el número de teléfono en el caso de WhatsApp, o un identificador interno en el de Instagram y Facebook— que es lo que permite retomar la conversación donde quedó. En WhatsApp se recibe además el nombre del perfil, tal como lo tenga configurado el titular.

Al usar el formulario de contacto del sitio: el nombre, el correo y el mensaje que se escriban.

No se usan herramientas de analítica, ni píxeles de seguimiento, ni publicidad. El sitio no rastrea la navegación ni construye perfiles.

3. Para qué los usamos

Para prestar el servicio: recibir el equipo, diagnosticarlo, cotizar, reparar y avisar cuando está listo.

Para responder consultas, por el canal por el que llegaron.

Para mantener la cuenta del cliente y permitirle consultar el estado de sus reparaciones.

Para revisar la calidad de la atención. Las conversaciones con Iván se conservan y el equipo de iCenter puede leerlas, entre otras cosas para detectar cuándo el asistente respondió mal.

Para cumplir obligaciones legales y contables.

No se usan para publicidad ni para ningún fin distinto de los anteriores. No se venden, ni se ceden, ni se intercambian con nadie.

4. Iván, el asistente automático

Iván no es una persona. Es un sistema automático que genera sus respuestas con un modelo de inteligencia artificial, y lo declara cuando se le pregunta. Atiende el chat del sitio y los mensajes que llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook.

Para generar cada respuesta, el texto de la conversación se envía a Anthropic, PBC (Estados Unidos), que es el proveedor del modelo. Se envía únicamente el contenido de la conversación: no se le envían la contraseña, el historial de reparaciones ni ningún otro dato de la cuenta, salvo que el propio titular los escriba en el chat.

Conviene tenerlo presente al escribirle: no hace falta darle a Iván datos sensibles, y él no los pide. No pide contraseñas, ni códigos, ni datos de tarjetas, y no procesa pagos.

Cuando una consulta necesita a una persona, Iván pide un teléfono o un correo y envía un aviso interno al equipo de iCenter con el motivo, un resumen y ese contacto. Ese aviso se guarda y se envía por correo.

Iván ignora los audios, las fotos y las ubicaciones: no sabe procesarlos. Esos mensajes llegan igual al equipo por la aplicación correspondiente.

5. Quién más ve estos datos

iCenter se apoya en proveedores para funcionar. Cada uno recibe solo lo que necesita, y ninguno está autorizado a usarlo para fines propios:

Hostinger International (Lituania, Unión Europea): aloja el sitio y la base de datos. Es decir, aloja todo lo descrito en el apartado 2.

Anthropic, PBC (Estados Unidos): genera las respuestas de Iván. Recibe el texto de las conversaciones, como se explica en el apartado 4.

Resend (Estados Unidos): envía los avisos internos por correo cuando Iván escala una consulta. Recibe el motivo, el resumen y el contacto que dio el cliente.

Web3Forms: procesa el envío del formulario de contacto del sitio. Recibe el nombre, el correo y el mensaje.

Meta Platforms: cuando la conversación llega por WhatsApp, Instagram o Facebook, el mensaje pasa por la infraestructura de Meta antes de llegar a iCenter y después de salir. Ese tramo se rige además por las políticas de la propia plataforma.

Google LLC: únicamente si el titular decide iniciar sesión con su cuenta de Google.

Fuera de estos proveedores, los datos no se comparten con nadie, salvo requerimiento de autoridad competente conforme a la ley.

6. Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los datos se guardan en la base de datos de iCenter alojada en Hostinger. Los proveedores del apartado 5 pueden procesarlos en servidores fuera de El Salvador, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea.

Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta exista. Si el titular pide que se elimine, se elimina conforme al apartado 8.

Las conversaciones con Iván se conservan doce meses desde el último mensaje, y después se eliminan.

Los datos de una reparación se conservan mientras dure la relación con el cliente y, después, durante el plazo que exija la legislación salvadoreña aplicable en materia contable y mercantil.

Los avisos internos generados por Iván se conservan doce meses.

7. Cookies

El sitio usa una sola cookie, la de sesión, y solo para quien inicia sesión: sirve para que el sitio recuerde que la sesión está abierta al pasar de una página a otra. Sin ella no se podría mantener la sesión iniciada.

No hay cookies de análisis, de publicidad ni de terceros. Por eso el sitio tampoco muestra un aviso de cookies: no hay nada que consentir más allá de lo estrictamente necesario para que funcione.

8. Cómo pedir que borremos sus datos

Basta con escribir a info@icenter.sv desde el correo asociado a la cuenta, o indicando el número de teléfono desde el que se conversó con Iván, y pedir la eliminación. No hace falta justificar el motivo ni llenar ningún formulario.

La solicitud se atiende dentro de los treinta días siguientes. Se confirma por el mismo medio cuando está hecha.

Se elimina la cuenta, las conversaciones, los avisos internos asociados y los datos de contacto. Puede haber información que iCenter esté obligada a conservar por ley —típicamente, los comprobantes de una reparación ya facturada—; en ese caso se informa qué queda y por qué.

La eliminación no se puede deshacer.

9. Sus otros derechos

Además de la eliminación, el titular puede pedir acceso a los datos que iCenter tiene sobre él, su corrección si son inexactos, y oponerse a determinados tratamientos. El canal es el mismo: info@icenter.sv.

Si el titular considera que iCenter no atendió correctamente su solicitud, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

10. Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas con bcrypt, de forma que no se pueden recuperar. El sitio se sirve íntegramente por HTTPS. El acceso a la base de datos está restringido y los accesos administrativos requieren autenticación.

Los mensajes que llegan desde WhatsApp, Instagram y Facebook se validan criptográficamente antes de procesarse, para asegurar que provienen realmente de esas plataformas y no de un tercero que intente suplantarlas.

Ningún sistema es invulnerable. Si ocurriera una brecha que afecte datos personales, iCenter lo comunicará a los titulares afectados y a la autoridad competente conforme a la ley.

11. Menores de edad

El sitio y sus servicios están dirigidos a personas mayores de edad. iCenter no recoge deliberadamente datos de menores. Si se detecta que una cuenta pertenece a un menor sin autorización de su representante, se elimina.

12. Cambios a esta política

Si cambia la forma en que iCenter trata los datos —por ejemplo, si se incorpora un nuevo proveedor que los reciba— esta política se actualiza y cambia la fecha que aparece al inicio.

Cuando el cambio sea relevante para quienes ya son clientes, se les avisará por correo electrónico.